Políticas de reserva y cancelación

1.2. Viajes de 2 a 3 días

• La reserva se confirma pagando el 50% del valor total.
• El 50% restante debe pagarse al menos 7 días antes del inicio del viaje.
• Si reservas con 7 días de anticipación o menos, se debe pagar el 100% del valor total.

1.3. Viajes de más de 3 días

• La reserva se confirma pagando el 50% del valor total.
• El 50% restante debe pagarse al menos 20 días antes del inicio del viaje.
• Si reservas con 20 días de anticipación o menos, se debe pagar el 100% del valor total.

1.4. Métodos de pago

• Los pagos se realizan por transferencia electrónica o depósito bancario a la cuenta de Pueliando.
• Para confirmar tu reserva, debes enviar el comprobante de pago a: reservas@pueliando.com

1.5. Falta de pago

• Si el saldo pendiente no se paga dentro del plazo acordado, Pueliando podrá cancelar la reserva y retener el monto ya pagado, según las condiciones de cancelación indicadas en esta página.

2. Cambios y cancelaciones

Sabemos que los planes pueden cambiar. Al mismo tiempo, cada reserva bloquea fechas, guías, equipo y logística que muchas veces se coordinan con anticipación. Por eso, nuestras condiciones de cancelación dependen del tipo de actividad y del tiempo de aviso.

3. Actividades por el día

• Si cancelas con 5 días o más de anticipación, puedes reagendar la actividad o solicitar la devolución del 100% del pago.
• Si cancelas entre 5 días y 12 horas antes de la actividad, puedes reagendar o solicitar la devolución del 80% del pago.
• Si cancelas con menos de 12 horas de anticipación, puedes reagendar o solicitar la devolución del 50% del pago.
• Si no te presentas a la actividad y no avisas previamente, se considera una cancelación sin derecho a devolución.

4. Viajes de 2 a 3 días

• Si cancelas con 20 días o más de anticipación, puedes reagendar el viaje o solicitar la devolución del 100% del pago.
• Si cancelas entre 20 y 7 días antes del viaje, puedes reagendar o solicitar la devolución del 60% del pago.
• Si cancelas con menos de 7 días de anticipación, puedes reagendar o solicitar la devolución del 40% del pago.
• Si no te presentas al viaje y no avisas previamente, se considera una cancelación sin derecho a devolución.

5. Viajes de más de 3 días

• Si cancelas con 30 días o más de anticipación, puedes reagendar el viaje o solicitar la devolución del 100% del pago.
• Si cancelas entre 30 y 15 días antes del viaje, puedes reagendar o solicitar la devolución del 50% del pago.
• Si cancelas con menos de 15 días de anticipación, puedes reagendar o solicitar la devolución del 30% del pago.
• Si no te presentas al viaje y no avisas previamente, se considera una cancelación sin derecho a devolución.

6. Cambios solicitados por el cliente

Puedes pedir cambios en fechas, número de personas, itinerario u otros detalles de la actividad. Todo cambio queda sujeto a disponibilidad y puede tener costos adicionales. Si existe algún cargo extra, te lo informaremos antes de confirmar la modificación.

7. Cambios por parte de Pueliando

• Las actividades en Puelo dependen del clima, el río, el viento, las mareas y otras condiciones del territorio.
• Si por seguridad, fuerza mayor o condiciones operativas debemos modificar una actividad o itinerario, te avisaremos lo antes posible y buscaremos una alternativa adecuada.
• La seguridad del grupo siempre será prioridad.

8. Fuerza mayor

En caso de situaciones excepcionales, como desastres naturales, emergencias sanitarias, cortes de camino u otros eventos de fuerza mayor, evaluaremos cada caso para ofrecer una solución razonable. Esto puede incluir reprogramación, modificación del servicio o devolución, según corresponda.

9. Información y derechos del consumidor

• Nos comprometemos a entregar información clara, cumplir lo ofrecido y responder por los servicios contratados con Pueliando.
• El derecho a retracto se aplicará cuando corresponda según la normativa vigente. En los demás casos, se aplicarán las condiciones de cancelación informadas en esta página.